En Alma Sueña, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, te ofrecemos una política clara y sencilla para gestionar devoluciones, siempre que se respeten las condiciones detalladas a continuación.
Plazo para Solicitar una Devolución
Las devoluciones pueden solicitarse dentro de las primeras 48 horas hábiles después de recibir el producto. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones por motivos de cambio de opinión.
Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea válida, el colchón debe:
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Estar sin uso.
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Conservar su envoltorio original en perfecto estado (sin abrir, dañar o modificar).
No se aceptarán productos que hayan sido usados, manipulados, o sin su empaque original intacto.
Cambios y Gastos de Envío
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Las devoluciones no generan reembolso en efectivo, sino que se ofrece cambio por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia si corresponde).
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Los gastos de envío y devolución corren por cuenta del comprador.
Productos con Defectos de Fábrica
En el caso de productos con fallas de fabricación, estos están cubiertos por la garantía oficial del fabricante. Si notás algún defecto, por favor comunicate con nosotros para gestionar el reclamo correspondiente.
¿Cómo Iniciar una Devolución?
Si cumplís con los requisitos para una devolución, solo seguí estos simples pasos:
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Contactanos: Envíanos un correo a contacto@almasueña.com.ar o completá el formulario en nuestra página de contacto. Indicá tu número de factura y el motivo de la devolución.
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Confirmación: Te enviaremos un correo confirmando la solicitud de devolución y los detalles sobre el proceso, incluyendo la dirección de envío para la devolución y la forma de proceder.
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Envió del Producto: Asegurate de que el colchón esté en su embalaje original y sin uso. Los costos de envío corren por cuenta del comprador.
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Cambio de Producto: Una vez recibamos el producto, procederemos a enviarte el colchón de cambio según lo acordado.